Conditions générales de vente
Ces présentes conditions ont pour objet d’informer notre clientèle sur les conditions et modalités d’hébergement, de réservation, d’annulation de réservation, les responsabilités des parties ainsi que la gestion des données que nous collectons dans le cadre de notre activité professionnelle.
Les présentes conditions de vente sont modifiables à tout moment sans préavis. Les informations présentes sur ce site officiel prévalent sur toutes celles diffusées par nos partenaires, y compris pour la politique de réservation et d’annulation.
- Acceptation des présentes conditions générales de vente
La réservation avec entrée des coordonnées bancaires implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) pour nos chambres d’hôtes, et notre gîte, ainsi que votre consentement pour l’utilisation des données personnelles que vous nous communiquez.
Nous sommes soucieux de préserver votre vie privée et nous protégeons la confidentialité des informations personnelles que vous nous avez transmises. Celles-ci ne sont pas partagées et ne sont utilisées que pour des raisons administratives et pratiques pour votre séjour (voir notre Politique de Confidentialité https://www.lesoleilho.com/mentions-legales/) - Accueil
Le meilleur accueil sera réservé à nos hôtes. Nous nous engageons à assurer personnellement leur accueil avec toute l’attention souhaitable permettant de faciliter leur séjour.
Le suivi des chambres et des sanitaires est assuré quotidiennement, sans frais supplémentaires. Pour des raisons environnementales, en cas d’une durée de séjour supérieure à 7 jours, les draps sont remplacés de façon hebdomadaire, sauf si l’hôte en fait la demande.
Notre activité de location de chambres d’hôtes est enregistrée sous le numéro de SIRET 49331953700038.
Nos chambres d’hôtes et notre gîte sont conformes aux dispositions des articles D. 324-13 et D. 324-14 du code du tourisme. - Tarifs
Les prix indiqués sur le présent site sont des prix TTC (Toutes Charges Comprises) en euros (€), TVA incluse, hors taxes de séjour. Ce sont les prix pour les réservations prises en direct avec le Soleilho sans intermédiaire. Les prix des nuits s’entendent par chambre et par nuit, jusqu’à deux personnes pour les chambres doubles, quatre personnes dans la chambre La Tour, et huit personnes dans le gîte pour la période choisie. Les petits-déjeuners ne sont compris dans le prix dans chambres d’hôtes. Le petit-déjeuner sera pris en autonomie dans le gîte ; les ingrédients fournis sont réservés à cet usage et aucune demande supplémentaire ne sera acceptée.
La taxe de séjour est en sus, selon la réglementation en vigueur.
Nos tarifs et offres s’étendent sous réserve de disponibilité au moment de la réservation et sont susceptibles de ne pas être reconduits pour des réservations ultérieures. Les conditions, tarifs et offres sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
Les ambiances de la maison évoluant fréquemment, les photos consultables sur ce site et sur les réseaux sociaux sont non contractuelles. - Taxe de séjour
Les taxes de séjour sont des impôts locaux que le client doit acquitter auprès des propriétaires qui la reversent ensuite à la Communauté de Communes du Grand Figeac.
En conformité avec l’article L 2333-29 et suivants du Code Général des Collectivités Territoriales, la taxe de séjour est due par nuitée (par nuit par personne), du 1er janvier au 31 décembre inclus.
Les tarifs ont été fixés pour l’année 2025 à 0.80€ par nuit et par personne. Les enfants mineurs sont exonérés. - Formalités de réservation
Toute réservation est assortie d’une confirmation écrite (courriel). Le client est tenu de nous fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone portable.
Le Soleilho invite le client à vérifier les éléments suivants :
• Ses coordonnées – et plus particulièrement adresse email et numéro de téléphone portable – afin d’être joignable avant et pendant la réservation.
• La ou les chambres réservées, le nombre de personnes, la date d’arrivée, la date de départ, le nombre de nuitées.
• Le prix total de la réservation, le montant indiqué étant TTC, hors taxe de séjour.
En cas de versement d’arrhes ou d’un acompte (réservations hors site lesoleilho.com), le montant des arrhes ou de l’acompte sera déduit de la facture totale le jour du départ.
La réservation est conclue pour un nombre précis de personnes.
Si à l’arrivée, le nombre de personnes dépasse le nombre prévu lors de la réservation, le Soleilho est en mesure de refuser les personnes supplémentaires. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l’initiative du Soleilho, de sorte qu’en cas de départ d’un nombre de clients supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être envisagé. - Modalité de paiement pour la privatisation du gîte
Le gîte peut être privatisé au prix de 175€ (hors taxe de séjour).
En cas de dommage(s) constaté(s) et ce dans une limite de 10 jours après votre départ, un montant correspondant à la réparation ou au remplacement sera facturé. Une facture complémentaire sera émise, cette dernière sera à la charge du locataire. - Durée du séjour
Le séjour est convenu pour une durée déterminée et précisée dans la confirmation écrite faite au client. Le client ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux. - Modalités de paiement
Les modes de paiement acceptés sont : espèces (euros), chèque bancaire – banque domiciliée en France (à l’ordre de Isabelle ANDRE), virement Bancaire classique ou Wero (exclusivement en €)– notamment international pour les clients hors CEE.
IBAN FR76 3000 4008 3600 0006 5648 657
Wero : 06 62 89 39 93 (Isabelle Sylvie André)
Il est admis en chambres d’hôtes que le solde du séjour et l’ensemble des prestations complémentaires soient réglés en fin de séjour. La non contestation écrite (dans les 24 heures) de la prestation fournie oblige à son règlement complet au prix affiché.
Une note est remise au client à son départ avec le détail de la prestation, le montant de l’hébergement, le montant des prestations supplémentaires éventuelles, le montant de la taxe de séjour. La TVA n’est pas appliquée. - Modification de réservation et annulation
Toute modification de réservation doit faire l’objet d’une demande directement auprès du Soleilho, soit par courrier, soit par courriel adressé à lesoleilho@proton.me ou par téléphone, Whatsapp ou sms au 06 61 28 57 42 (336 62 89 39 93).
Une demande d’annulation ne sera effective que lorsque le Soleilho vous aura confirmé son acceptation par SMS par courriel.
En cas d’annulation, le remboursement de votre réservation est possible selon la date d’annulation :
• Si l’annulation est demandée au moins deux (2) jours avant l’arrivée, aucune pénalité ne sera requise.
En dessous de quarante-huit (48) heures avant l’arrivée, les arrhes, acomptes encaissés ne seront pas remboursables. Si la réservation a été faite sur le site, votre carte sera débitée du montant de la réservation.
Si le client quitte la maison d’hôtes avant la fin prévue de son séjour, le Soleiho se réserve le droit de facturer et de réclamer le montant total du séjour prévu.
En cas de non présentation, le montant total de la réservation sera dû. - Modalité d’annulation pour la privatisation
Toute modification de réservation doit faire l’objet d’une demande directement auprès du Soleilho, soit par courrier, soit par courriel adressé à lesoleilho@proton.me ou par téléphone, Whatsapp ou sms au 06 61 28 57 42.
Une demande d’annulation ne sera effective que lorsque le Soleilho vous aura confirmé son acceptation par SMS par courriel.
En cas d’annulation, le remboursement de votre réservation est possible selon la date d’annulation :
• Si l’annulation est demandée au moins trente et un (31) jours avant l’arrivée, aucune pénalité ne sera requise.
• Passé ce délai, les sommes encaissées ne seront pas remboursables.
Si le client quitte la maison d’hôtes avant la fin prévue de son séjour, le montant total du séjour prévu sera non remboursable.
En cas de non présentation, le montant total de la réservation sera dû. - Annulation de réservation par le Soleilho
En cas d’annulation par le propriétaire, celui-ci reversera au locataire les sommes encaissées. - Offres promotionnelles
Le Soleilho pourrait être amenée à faire des offres promotionnelles sur son site ou par tout autre moyen, portant sur des prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, pour lesquelles aucune annulation n’est possible (article L121-20-4 du code de la consommation). Les offres promotionnelles du Soleilho ne sont pas cumulables entres elles. - Assurance
Le locataire atteste être couvert par une assurance responsabilité couvrant sa propre responsabilité.
Le Soleilho atteste être couvert par une assurance couvrant sa Responsabilité Civile Professionnelle découlant de son activité de Maison d’hôtes. - Mise à disposition des chambres
Vous devrez vous présenter le jour précisé.
L’accueil est assuré le jour de votre arrivée de 16h à 19h.
Pour une arrivée tardive, au-delà de 19h, merci de nous contacter pour possibilité et organisation.
Merci de nous communiquer un numéro de téléphone portable si nous avons besoin de vous contacter pendant votre déplacement. Il est important pour nous de connaître votre heure d’arrivée envisagée pour organiser nos absences et nos réapprovisionnements. En cas de changement dans cette heure ou de retard, ou pour une arrivée tardive, au-delà de 19h merci d’avoir la gentillesse de nous prévenir à l’avance. Merci de votre compréhension. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 6 61 28 57 42. - Libération des chambres
Le jour du départ, les chambres et appartements doivent être libérées au plus tard à 10h. - Horaires des petits-déjeuners
Le petit-déjeuner est servi dans la salle à manger entre 8h et 9h30. Tout petit-déjeuner en dehors de ces horaires doit faire l’objet d’une demande auprès du Soleilho au plus tard la veille qui se réserve le droit de l’accepter ou de la refuser sans avoir à motiver sa décision. - Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas admis, en revanche un chat vit à la maison mais ce dernier a l’interdiction d’aller dans les chambres ! - Utilisation et respect des lieux, art de vivre
Le respect d’un certain art de vivre est demandé à nos hôtes pour garantir la quiétude du lieu et le confort de tous. Le client devra respecter le caractère particulièrement paisible et reposant du Soleilho.
L’ensemble de la maison (chambres, gîtes, salle à manger, etc.) est strictement non-fumeur. Il est donc demandé de ne pas fumer dans l’établissement, dans les chambres ou aux fenêtres.
La maison n’est pas adaptée aux enfants en bas âge ou aux personnes à mobilité réduite en raison de l’escalier ancien. Nous n’accueillons donc pas les enfants de moins de 4 ans.
L’attention des clients est attirée sur le fait que les mineurs évoluant sur la propriété sont placés sous l’unique et entière responsabilité de leurs parents ou des personnes ayant autorité sur eux.
Le client s’engage à rendre les chambres en parfait état à la fin du séjour, à déclarer et à assumer financièrement toute dégradation éventuelle dont il pourrait être responsable.
Il est demandé de respecter les objets mis à disposition. Toute disparition d’objet non déclaré sera facturée à postériori au client et à sa valeur de remplacement.
Vos repas pourront être pris en terrasse ou sur le balcon mais en aucun cas dans la ou les chambres que vous occupez.
La cuisine n’est pas laissée à la libre disposition des hôtes. Vous avez accès à un espace convivial situé au 2ème étage dans la lingerie. Le frigo, les accessoires et les ingrédients (thés, cafés solubles, eau, sirops et glaçons) sont à la disposition des hôtes entre 7h et 21h. En dehors de ces horaires, l’accès à cet espace est interdit. La vaisselle doit être remise en place après avoir été lavée. Les hôtes sont tenus de ne pas toucher et de ne pas servir du linge de maison entreposé dans cet espace, au risque d’être facturés du prix du nettoyage ou du remplacement du linge selon les tarifs pratiqués par le prestataire du Soleilho.
Vous accédez librement à la ou les chambres que vous occupez au cours de votre séjour sans limitation horaire. Le Soleilho est très mal isolé phoniquement, avec en particulier des vieux planchers et des escaliers qui grincent. En conséquence nous demandons à nos hôtes de ne pas déplacer de meubles et de faire le minimum de bruits lors de vos déplacements dans vos chambres. Il est interdit de faire du bruit après 22h afin de respecter le sommeil de nos hôtes. - Effets personnels
Le Soleilho décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation d’effets personnels des hôtes. En cas d’oubli dans la chambre à l’issue du séjour, les effets peuvent être envoyés à la personne concernée, sur sa demande et à ses frais. - Sécurité
Seules les personnes séjournant au Soleilho sont autorisées à pénétrer dans la propriété et à utiliser les lieux communs. - RGPD
Pour des questions administratives (fiche de police notamment) et pratiques, nous collectons des informations et nous vous demandons notamment de nous transmettre les prénoms, noms et nationalités de toutes les personnes ainsi que l’âge pour les enfants (notamment pour le calcul des taxes de séjours) qui seront présentes et de nous confirmer un numéro de téléphone (portable de préférence) où vous pouvez être joignables. Votre adresse email est également mémorisée. Toutes ces données restent confidentielles et ne sont utilisées que pour notre usage interne, dans le cadre de notre relation contractuelle, et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sauf éventuelle demande des autorités (fiches de police). Elles sont conservées 5 ans après la fin de la relation contractuelle. Vous pouvez bien sûr exercer vos droits à tout moment sur demande par email. - Attribution de compétence
Le présent contrat est régi par le droit français.
Tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.